Términos y Condiciones

1.1 Acerca de estos Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú, como representante autorizado de un negocio (en adelante, "el Negocio", "tú" o "tu"), y KiteHouse (en adelante, "nosotros", "nos" o "nuestro"), respecto al uso de la plataforma KiteMind y todos sus servicios relacionados.

1.2 Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar KiteMind de cualquier manera, confirmas que:

• Has leído y comprendido estos Términos en su totalidad
• Tienes la autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre del Negocio
• Aceptas cumplir con todas las obligaciones aquí descritas
• Eres mayor de 18 años

1.3 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado en tu cuenta. El uso continuado de KiteMind después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

2.1 ¿Qué es KiteMind?

KiteMind es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios automatizar la atención al cliente por WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial. El asistente puede:

• Responder preguntas frecuentes sobre servicios, horarios, ubicación y precios
• Consultar disponibilidad en tiempo real
• Agendar, cancelar y reprogramar citas
• Mantener conversaciones naturales y contextuales con los clientes
• Recordar preferencias e historial de cada cliente

2.2 Componentes del Servicio

El servicio incluye:

• Asistente de IA: Un agente conversacional personalizado para tu negocio
• Dashboard: Panel de control para visualizar conversaciones, citas y métricas
• Integración con WhatsApp: Conexión con la API oficial de WhatsApp Business
• Soporte técnico: Asistencia según el plan contratado

2.3 Lo que NO incluye el Servicio

KiteMind no incluye:

• El número de WhatsApp Business (debes tener o crear uno propio)
• Los costos de Meta/WhatsApp por mensajes enviados
• Servicios de diseño gráfico o marketing
• Integraciones con sistemas externos no especificados en tu plan

3.1 Requisitos de Registro

Para usar KiteMind, debes:

• Ser un negocio legalmente constituido o persona física con actividad empresarial
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
• Tener un número de WhatsApp Business activo o estar dispuesto a configurar uno
• Designar a un administrador autorizado de la cuenta

3.2 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Asegurarte de que solo personal autorizado acceda al dashboard

3.3 Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional para confirmar la legitimidad del negocio.

4.1 Usos Permitidos

KiteMind está diseñado para:

• Atención al cliente automatizada para negocios legítimos
• Gestión de citas y reservaciones
• Respuesta a consultas sobre productos y servicios
• Comunicación comercial con clientes que han iniciado contacto

4.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido usar KiteMind para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Actividades ilegales o fraudulentas
• Contenido que viole derechos de terceros
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Recopilar datos de manera no autorizada
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• Cualquier actividad que viole las políticas de WhatsApp/Meta

4.3 Consecuencias del Uso Indebido

El incumplimiento de estas políticas puede resultar en:

• Suspensión temporal del servicio
• Terminación permanente de la cuenta sin reembolso
• Acciones legales si corresponde

5.1 Planes y Precios

Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación.

5.2 Ciclo de Facturación

La facturación es mensual y se realiza de forma anticipada. El ciclo comienza el día de activación del servicio.

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago especificados durante el proceso de contratación. Eres responsable de mantener información de pago válida y actualizada.

5.4 Impagos

En caso de impago:

• Se enviará un recordatorio 3 días después del vencimiento
• El servicio puede suspenderse 7 días después del vencimiento
• La cuenta puede cancelarse 30 días después del vencimiento
• Los datos se conservarán por 90 días adicionales antes de eliminarse

5.5 Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por períodos parciales. Si cancelas, mantendrás acceso hasta el final del período pagado.

6.1 Nuestra Propiedad

KiteHouse retiene todos los derechos sobre:

• La plataforma KiteMind y su código fuente
• Los algoritmos y modelos de IA desarrollados
• Las marcas, logos y elementos visuales
• La documentación y materiales de soporte

6.2 Tu Contenido

Tú conservas la propiedad de:

• La información de tu negocio
• Las conversaciones con tus clientes
• Los datos de tus clientes
• Cualquier contenido que subas a la plataforma

6.3 Licencia de Uso

Nos otorgas una licencia limitada para usar tu contenido únicamente con el fin de proporcionar el servicio. Esta licencia termina cuando cancelas tu cuenta.

7.1 Nuestra Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en kitemind.io/es/privacy, que forma parte integral de estos Términos.

7.2 Datos de Clientes Finales

Respecto a los datos de tus clientes que interactúan con el asistente:

• Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos
• KiteMind actúa como encargado del tratamiento
• Debes informar a tus clientes sobre el uso de IA en la atención
• Debes cumplir con las leyes de protección de datos aplicables

El Negocio es responsable del contenido de las conversaciones con sus clientes y de las instrucciones proporcionadas al asistente. KiteMind interpreta dichas instrucciones como autorizadas por el Negocio. Cualquier información incorrecta proporcionada por la IA será tratada como un error derivado del contenido o instrucciones del Negocio.

7.3 Uso de Datos para Mejora

Podemos utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar nuestros servicios. Estos datos no identificarán a tu negocio ni a tus clientes.

8.1 Nivel de Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Actualizaciones de seguridad urgentes
• Causas fuera de nuestro control (fallas de terceros, desastres naturales, etc.)

8.2 Soporte Técnico

El soporte se proporciona según el plan contratado:

• Plan Básico: Soporte por correo electrónico en horario laboral
• Plan Pro: Soporte prioritario por correo y chat
• Plan Empresa: Soporte dedicado 24/7

8.3 Dependencia de Terceros

KiteMind depende de la API oficial de WhatsApp Business y de proveedores externos de inteligencia artificial, infraestructura y servicios en la nube. WhatsApp, Meta u otros proveedores pueden imponer límites, suspender líneas, aplicar políticas, experimentar fallas o modificar sus requisitos técnicos sin previo aviso. No somos responsables por interrupciones, restricciones o suspensiones derivadas de decisiones o fallas de estos proveedores externos.

9.1 Exclusión de Garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que:

• El servicio sea ininterrumpido o libre de errores
• Las respuestas del asistente sean siempre precisas
• El servicio cumpla con todas tus expectativas específicas

9.1.1 Limitaciones de la Inteligencia Artificial

El asistente de inteligencia artificial de KiteMind genera respuestas basadas en modelos de inteligencia artificial y puede cometer errores, omisiones o interpretar incorrectamente ciertos mensajes. Es responsabilidad del Negocio revisar y validar cualquier información crítica antes de actuar sobre ella. KiteMind no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean precisas, completas o adecuadas para todos los casos.

9.2 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado en los últimos 3 meses
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• No seremos responsables por pérdida de datos, ingresos o reputación

9.3 Exclusiones

Estas limitaciones no aplican en casos de:

• Negligencia grave o dolo de nuestra parte
• Incumplimiento de obligaciones esenciales
• Daños que por ley no puedan limitarse

11.1 Terminación por tu Parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

11.2 Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos
• No pagas por el servicio
• Usas el servicio de manera que pueda causarnos daño legal o reputacional
• Recibimos una orden legal que nos lo exija

11.3 Efectos de la Terminación

Al terminar:

• Tu acceso al dashboard cesará inmediatamente
• El asistente dejará de responder mensajes
• Tendrás 30 días para exportar tus datos
• Después de 90 días, tus datos serán eliminados permanentemente

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

12.2 Resolución de Disputas

Cualquier disputa se resolverá primero mediante negociación de buena fe. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, las partes se someterán a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).

12.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

12.4 Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

12.5 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.